Zanim Slack oficjalnie wystartował, jego twórca – Stewart Butterfield – podjął szereg działań, które miały potwierdzić lub obalić stawiane przez niego hipotezy dotyczące nowego produktu. Swoimi obserwacjami lubił dzielić się ze współpracownikami. Dzięki temu mogliśmy przeanalizować dla Was wewnętrzny mail do zespołu tworzącego Slacka, który został wysłany tuż przed wypuszczeniem bety. Czego możemy nauczyć się od ludzi stojących za jednym z największych sukcesów w ostatnich miesiącach?

Produkt:

• Ludzie nie wiedzą, że czegoś chcą, póki nie zaczną tego używać.
• Używanie produktu przez klienta jest jedynym wiarygodnym potwierdzeniem jego wartości.
• Ważną częścią produktu jest zrozumienie tego, czego poszukują użytkownicy.
• Produkt jest sumą wszystkich doświadczeń związanych z używaniem produktu (holistyczne podejście).
• Jakość produktów jest mierzona poprzez drobne dopracowane detale.
• Poprawiając swój produkt trzeba myśleć o tym, że poprawiamy cały rynek.
• Wspaniałe produkty „sprzedają” wartości, które za nimi stoją, oraz redefiniują rynki tworząc swoje własne.

Product-Market Fit:

• Produkt-Market Fit jest krytycznym punktem dla startupu:
  • przed nim trzeba testować i się szybko uczyć (iterować)
  • po nim trzeba się skalować i optymalizować.
• Przed Product-Market Fit trzeba działać z dwóch stron rynku:
  • lepiej dostarczać to, co ludzie chcą (Produkt)
  • lepiej komunikować o tym, co dostarczamy (Rynek)

Innowacje:

• Innowacja jest zmianą ludzkich zachowań i przyzwyczajeń.
• Produkt, który jest innowacyjny wpływa na ludzi i organizacje, które go używają, pośrednio zmieniając ich wartości.
• Sprzedajemy korzyści (nie produkt) z jego używania.
• Innowacyjne produkty wymagają więcej od swoich klientów (czasu, pracy) więc muszą stworzyć:
  • dużą korzyść z ich używania.
  • bezbłędny proces użytkowania produktu.

Twórcy:

• Jeśli Ci na czymś bardzo zależy, będziesz robić błędy.
• Będziesz odsuwać rzeczy, których nie lubisz.
• Odpowiedzią na to jest stawianie się na każdym etapie w pozycji zirytowanego użytkownika, używającego produktu po raz pierwszy.
• Twórca czerpie satysfakcje ze zrobienia dobrego produktu, bo na koniec dnia nie warto marnować czasu na robienie czegoś słabego.

Sprzedaż vs Zrozumienie Klientów

• Customer Development jest czym innym, niż zdobywanie rynku
• Innowacyjne produktu są ciężkie do dopracowania, dlatego trzeba mierzyć i dowiadywać się o użytkownikach jak najwięcej.
• Customer Development jest wspólną pracą, by zrozumieć, przewidzieć i lepiej służyć klientom, kroczek po kroczku.